Menu de Navegação
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Com a Internet Dedicada da VIVO, sua empresa conta com conectividade de alto desempenho, com mesma velocidade para up e download, baixa latência (tempo de resposta) e com planos que incluem soluções de gerenciamento, segurança e controle da transmissão dos seus dados.
Benefícios:
● 100% da velocidade garantida e conexão simétrica;
● Equipe de suporte 24x7 com reparo em até 4h;
● Relatório de gestão do link;
● Otimização do tráfego e conexões criptografadas e seguras, bloqueios e filtros de ataques;
● SLA 99,5% (estado de SP) e 99,6%(Demais estados) um dos maiores do mercado.
Para esta oferta, você terá acesso à dois portais, referentes ao seu gerenciamento de rede. O manual do SMART pode ser acessado por aqui:
Portal VIVO Smart: Portal onde você consegue visualizar todas as informações do seu link (banda, jigger, latência, monitoramento, ...). Todas as funcionalidades podem ser visualizadas no manual do produto abaixo.
Portal de Serviço: Portal onde você irá conseguir abrir reparos, verificar os chamados abertos de reparos da pró atividade e os seus chamados abertos. Todas as funcionalidades podem ser visualizadas no manual do produto abaixo.
O seu gerente de Negócios pode sempre lhe ajudar com as informações, porém caso você precise de algum atendimento, você pode entrar em contato com a sua central de relacionamento do cliente, informando os seus produtos.
Caso você tenha algum problema de acesso aos portais SMART ou Portal de Serviço, você pode entrar em contato com o seu Gerente de Negócios que ele lhe ajudará neste acesso. Caso você queira, é possível entrar em contato com a Central de Atendimento SMART pelos caminhos abaixo:
Central de Atendimento SMART
● 0800 0151 551 – opção 3;
● servicosdigitais@vivo.com.br;
● vivo.com.br/portaldeservico – Reclamação de Clientes.
Caso seja necessário ajuda para acessar o Portal de Serviço ou haja algum problema relativo ao portal, deverá ser acionada a Central de Atendimento SMART indicadas abaixo:
● 0800 0151 551 – opção 3;
● servicosdigitais@vivo.com.br;
● vivo.com.br/portaldeservico – Reclamação de Clientes.
As informações detalhadas dos serviços podem ser verificadas na TES (Termo Específico de Serviço), no seguinte link:
● www.vivo.com.br/contratos
As informações de cada produto podem ser verificadas também pelos seguintes links:
● https://www.vivo.com.br/tes_internetdedicada – Para o produto de Internet Dedicada.
O cliente poderá solicitar a qualquer tempo através da Central de Relacionamento, onde será gerado um protocolo para sua solicitação de cancelamento o qual registrará a data do pedido, devendo ser observadas as obrigações de pagamento dos débitos pendentes decorrentes deste contrato.
Não é possível. O link funciona obrigatoriamente com 1 WAN Navegável (/31) e na LAN são IPs privados distribuídos por DHCP pelo HGU, esta é uma topologia obrigatória (e semelhante ao funcionamento da Banda Larga). O HGU não tem capacidade de rotear entre 2 redes válidas. Lembrando que para este produto, não podemos utilizar o roteador como bridge.
Atendendo à recomendação do Comitê Gestor da Internet no Brasil, a VIVO disponibiliza o fornecimento Dual Stack de 8 endereços de IP públicos fixos, sendo IPv4 (6 utilizáveis) e bloco /60 (16 sub-redes /64) IPv6.
*ATENÇÃO: Somente nos casos dos combos descritos abaixo, há a entrega da topologia simplificada de IP WAN Navegável:
● Internet Segura Gerenciada: Internet Dedicada Corporativa + Vivo Gestão de Redes M (SDWAN);
● Internet Ultra: Internet Dedicada Corporativa + Vivo Gestão de Redes G (SDWAN);
● Vivo Internet Dedicada Light: Vivo Internet Dedicada Light + Gestão Smart Flex.
A latência é one-way, ela mede o tempo do pacote desde o ponto de ingresso até o ponto de egresso (início ao fim, considera somente a ida ou volta), e o RTT (Round Trip Time) sim, indica o tempo de ida e volta do pacote (Ping).
Nossa latência celebrada em contrato é de 50ms.
